ServiceNow Customer Experience Day

〜変化の時こそ、Customer Experience(CX)で差をつける〜

※本セミナーは、好評のうちに終了いたしました。オンデマンドサイトにてアーカイブ動画を公開中です。登録フォームを送信後、登録完了メールに記載のURLからご視聴いただけます。

セミナーの概要
皆様にとっての"お客様(Customer)"は誰でしょうか？
コロナ禍や激変するマクロ経済環境下では、急激なデマンド変化や、要望の多様化による製品サービスの複雑化が進んでいます。同様に、"体験"を重視すべき対象も多様化しています。

皆様にとってのお客様を継続的に惹きつけ、永続的な満足度を得るためには、顧客接点の体験を企業がいかに向上させるかが重要とも言われています。変化するお客様の期待に応え続け、常に一歩進んだ体験を与えるためには、組織として日々”進化”し続けていかなくてはなりません。そのために企業はどのような取り組みをしたら良いでしょうか？

本イベントでは、 IDC Japan から太田 早紀氏をお招きし、国内における Customer Experienceトレンド・企業が取り組むべきポイントについてお話しいただきます。さらに対ビジネス顧客を始めとし、市民、サプライヤーに至るまで、体験向上を原点として先進的な取り組みによる変革力でビジネスの成長を実現している、ServiceNowユーザー様の生の声をご紹介いたします。

ご登壇企業

• アクティオホールディングス様
• 東広島市様
• 野村総合研究所様
• NTTコムウェア様

※各セッションの詳しいプログラム内容はこちらをご確認ください

これまでのCX向上の取り組みをさらに最適化し、効率化していくことで、日々進化するデマンドに応え続ける企業の実例をこの機会にぜひご視聴ください。