Tech Day 2026冬 - AIプラットフォームで実現する次世代のIT運用

磯野 淳　テクノロジーワークフロー営業本部　本部長
AIは“人を支援する”段階から、“人と一緒に考え、行動する”段階へと進化しています。
ServiceNowが描くAutonomous ITの全体像、それを実現するための具体的なアプローチを以降のセッションであますことなくご紹介します。

沢崎 加乃　スペシャリストSC統括本部テクノロジーワークフロー部　シニアソリューションコンサルタント
AIとAutonomous ITの融合により、ヘルプデスク業務は大きく進化しています。本セッションでは、各ワークフローとAIを連携させ、問い合わせの自動振り分けから自動対応までを実現する仕組みを紹介。人手に頼らない“自律型ヘルプデスク”の実践例を解説します。

三宅 祐典　スペシャリストSC統括本部テクノロジーワークフロー部 アドバイザリーソリューションコンサルタント、ITOM
AI Agentが各社から多数出てくる時代になり、ITの管理はいよいよ自律型に、つまり Autonomous ITが現実的になってきました。本当にできるの？そんな疑問にお答えするために、ServiceNowのAgentic Workflowによって実現出来ること、そしてより確実に自律してもらうためにITOMが出来ることをご紹介いたします。

山田 曉　テクノロジーワークフロー営業本部 ソリューションセールスエグゼクティブ
Autonomous IT時代に、AIがIT全体を「理解し・判断し・動かす」世界をどう実現するか。世界と日本のEA（Enterprise Architecture）ギャップと日本企業のアプリ戦略の課題を整理し、ServiceNow EA×AIによる削減アプリ選定・自動要約・EA図自動生成のデモを通じて、AI駆動の投資最適化と技術負債削減のアプローチを紹介します。

佐藤 圭太　テクノロジーワークフロー営業本部 ソリューションセールスエグゼクティブ
サイバー攻撃の高度化に伴い、SecOpsは膨大な分析と判断が求められています。本講演では、これまでアナリストが多くの時間を費やしていた脆弱性対応やインシデント調査を、AI Agentが自動で代行し、意思決定を加速させるアプローチを紹介します。外部ツールとの連携デモと事例を交え、なぜServiceNowならSecOps自律化が現実的に実装できるのかを示します。

水野 拓郎　スペシャリストSC統括本部テクノロジーワークフロー本部 本部長
Autonomous ITは、先進すぎる話でも絵に描いた餅でもありません。誰でも実現できる世界に突入しています。本セッションでは、自律的運用に向けた基本的な考え方/ステップや、Autonomous ITの核となるAI Agentの実装イメージをご紹介します。

早田 直樹　マーケティング本部 プロダクトマーケティングマネージャー
誰が・何の用途で・どのAIを使っているか？ルールは守られているか？生産性やコストな ど、どんな成果が生まれているか？AI活用の機運が高まる一方、これらをいかに可視化・把握するかが新たな課題です。AI統制のための新機能「AIコントロールタワー」を活用して、全社に散在する多様なAI資産とユースケースの一元管理、AIの利用動向と成果の追跡、そして実効性のあるAIガバナンスを一挙に実現する方法を紹介します。

藤田 和夏子　エデュケーションサービス本部　アソシエイトトレーニングコンサルタント
ServiceNowでは、AIを組み込んだ新しい学びとキャリアアップの場であるServiceNow Universityをご提供しています。これからServiceNowの学習を始める方に向けて、ServiceNow Universityで何かできるのか、その価値について簡単にご紹介します。